Kartu BPJS Ketenagakerjaan Hilang? Ini 7 Cara Urus Online Tanpa Ribet 2026

Kehilangan kartu BPJS Ketenagakerjaan bisa terjadi kapan saja tanpa diduga. Dompet tercuri, bencana alam, atau sekadar lupa menyimpan menjadi penyebab umum hilangnya kartu kepesertaan ini. Padahal, kartu tersebut sangat penting sebagai bukti kepesertaan program jaminan sosial ketenagakerjaan yang mencakup JHT, JP, JKK, JKM, dan JKP. Dengan lebih dari 60 juta peserta aktif BPJS Ketenagakerjaan di Indonesia tahun 2026, wajar jika kasus kehilangan kartu terus meningkat setiap tahunnya.

Kabar baiknya, pengurusan kartu pengganti BPJS Ketenagakerjaan kini bisa dilakukan secara online tanpa harus antre panjang di kantor cabang. Terdapat 7 cara praktis yang bisa dipilih sesuai kebutuhan dan kenyamanan masing-masing. Mulai dari aplikasi JMO, website resmi, WhatsApp, email, call center, SIPP Online, hingga Lapak Asik, semua metode tersebut akan dibahas lengkap dalam artikel ini. Dengan panduan step-by-step yang terupdate sesuai regulasi 2026, proses pengurusan kartu pengganti dijamin lancar tanpa kendala berarti.

Apa Itu Kartu BPJS Ketenagakerjaan dan Fungsinya

Kartu BPJS Ketenagakerjaan merupakan kartu identitas kepesertaan program jaminan sosial yang dikelola oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan. Berbeda dengan BPJS Kesehatan yang fokus pada layanan kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan memberikan perlindungan terkait ketenagakerjaan seperti Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Pensiun (JP), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP). Setiap pekerja formal maupun informal yang terdaftar akan mendapatkan kartu ini sebagai bukti kepesertaan sah.

Fungsi utama kartu BPJS Ketenagakerjaan sangat krusial dalam berbagai keperluan administrasi. Kartu ini menjadi syarat wajib saat mengajukan pencairan saldo JHT, klaim manfaat kecelakaan kerja, atau pengajuan jaminan pensiun. Selain itu, beberapa instansi pemerintah dan swasta masih memerlukan kartu fisik untuk proses verifikasi identitas kepesertaan. Meskipun era digital sudah menyediakan e-card, kartu fisik tetap relevan sebagai backup ketika akses digital mengalami gangguan atau untuk keperluan validasi di lokasi yang belum mendukung sistem digital.

Syarat dan Dokumen yang Perlu Disiapkan

Sebelum memulai proses pengurusan kartu pengganti secara online, ada beberapa dokumen yang wajib disiapkan terlebih dahulu. Kelengkapan dokumen sejak awal akan mempercepat proses verifikasi dan menghindari penolakan pengajuan. Pastikan semua dokumen dalam kondisi jelas, tidak blur, dan masih berlaku sesuai ketentuan yang berlaku di tahun 2026.

Untuk persiapan dokumen digital, pastikan format file yang diupload adalah JPG, PNG, atau PDF dengan ukuran maksimal 2MB per file. Gunakan scanner atau aplikasi CamScanner untuk hasil yang lebih jelas dibandingkan foto biasa. Simpan backup semua dokumen di cloud storage seperti Google Drive atau iCloud untuk memudahkan akses kapan saja dibutuhkan.

Cara 1: Mengurus via Aplikasi JMO (Jamsostek Mobile)

Aplikasi JMO atau Jamsostek Mobile menjadi pilihan paling praktis untuk mengurus kartu BPJS Ketenagakerjaan yang hilang. Aplikasi resmi ini tersedia gratis di Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna iOS. Melalui JMO, peserta bisa mengakses kartu digital (e-card) yang memiliki validitas setara dengan kartu fisik untuk berbagai keperluan administrasi. Fitur ini sangat membantu sebagai solusi sementara sambil menunggu kartu fisik pengganti dikirimkan.

Langkah pertama adalah mengunduh dan menginstal aplikasi JMO dari toko aplikasi resmi. Setelah instalasi selesai, lakukan registrasi akun baru jika belum memiliki atau login menggunakan akun yang sudah terdaftar. Proses verifikasi memerlukan nomor KTP, tanggal lahir, dan nomor handphone yang terdaftar di sistem BPJS Ketenagakerjaan. Pastikan data yang dimasukkan sesuai dengan data kepesertaan untuk menghindari kegagalan verifikasi.

Untuk mengakses kartu digital, buka menu “Kartu Digital” atau “E-Card” di halaman utama aplikasi JMO. Kartu digital akan menampilkan informasi kepesertaan lengkap termasuk nomor peserta, nama, dan program yang diikuti. Screenshot kartu digital ini bisa digunakan untuk keperluan verifikasi di berbagai instansi yang menerima format digital. Jika memerlukan kartu fisik pengganti, pilih menu “Layanan” kemudian “Pengajuan Kartu Pengganti” dan ikuti prosedur yang ditampilkan di aplikasi.

Cara 2: Mengurus via Website Resmi BPJS Ketenagakerjaan

Website resmi BPJS Ketenagakerjaan di alamat www.bpjsketenagakerjaan.go.id menyediakan portal layanan online yang lengkap untuk berbagai keperluan administrasi. Metode ini cocok bagi pengguna yang lebih nyaman mengakses layanan melalui komputer atau laptop dengan layar lebih besar. Proses pengajuan melalui website juga memungkinkan upload dokumen dengan lebih mudah karena akses ke file storage lebih fleksibel dibandingkan smartphone.

Langkah-langkah pengajuan dimulai dengan mengakses website dan melakukan login ke akun peserta. Jika belum memiliki akun, lakukan registrasi terlebih dahulu dengan memasukkan data KTP dan nomor kepesertaan. Setelah berhasil login, navigasi ke menu “Dashboard Peserta” kemudian pilih opsi “Cetak Kartu” atau “Kartu Pengganti”. Sistem akan menampilkan formulir permohonan yang harus diisi dengan lengkap dan benar sesuai data kepesertaan.

Setelah formulir terisi, tahap selanjutnya adalah upload dokumen pendukung sesuai persyaratan. Pastikan file yang diupload tidak melebihi batas maksimal dan format file sesuai ketentuan (JPG, PNG, atau PDF). Submit permohonan dan simpan nomor referensi yang diberikan untuk tracking status pengajuan. Jika mengalami kendala seperti website tidak bisa diakses atau error saat upload, coba akses di waktu berbeda atau gunakan browser berbeda seperti Chrome atau Firefox.

Cara 3: Mengurus via WhatsApp Resmi

BPJS Ketenagakerjaan menyediakan layanan WhatsApp resmi sebagai kanal komunikasi alternatif yang mudah diakses oleh peserta. Nomor WhatsApp resmi dapat ditemukan di website resmi atau media sosial official BPJS Ketenagakerjaan. Pastikan untuk memverifikasi keaslian nomor dengan melihat tanda centang hijau (verified) pada profil WhatsApp untuk menghindari penipuan. Layanan ini tersedia pada jam kerja Senin hingga Jumat pukul 08.00-17.00 WIB.

Untuk memulai percakapan, kirim pesan “Halo” atau “Menu” untuk mengaktifkan chatbot layanan. Chatbot akan menampilkan berbagai pilihan menu layanan yang tersedia. Pilih opsi terkait pengurusan kartu hilang atau kartu pengganti, kemudian ikuti alur percakapan yang diarahkan oleh sistem. Siapkan data diri seperti nomor KTP dan nomor kepesertaan untuk proses verifikasi identitas oleh sistem.

Pengiriman dokumen melalui WhatsApp bisa dilakukan dengan mengirimkan foto atau scan dokumen yang diminta. Pastikan kualitas foto jelas dan terbaca dengan baik. Setelah semua dokumen terkirim, tunggu konfirmasi dari petugas atau sistem mengenai status pengajuan. Jika dalam waktu 2×24 jam tidak ada respons, lakukan follow-up dengan mengirimkan pesan kembali atau coba kanal layanan alternatif lainnya.

Cara 4: Mengurus via Email Resmi

Pengajuan kartu pengganti melalui email cocok bagi peserta yang membutuhkan dokumentasi tertulis dalam proses pengurusan. Alamat email customer service pusat BPJS Ketenagakerjaan dapat ditemukan di website resmi atau melalui informasi di kantor cabang terdekat. Keunggulan metode email adalah adanya bukti komunikasi tertulis yang bisa dijadikan referensi jika terjadi kendala di kemudian hari. Email juga memungkinkan pengiriman lampiran dokumen dengan ukuran file yang lebih besar dibandingkan WhatsApp.

Format penulisan email permohonan harus jelas dan lengkap agar proses verifikasi berjalan lancar. Gunakan subject email yang informatif seperti “Permohonan Cetak Ulang Kartu BPJS Ketenagakerjaan – [Nama Lengkap] – [Nomor Peserta]”. Pada body email, tuliskan identitas lengkap meliputi nama sesuai KTP, nomor KTP, nomor kepesertaan, alamat lengkap untuk pengiriman kartu, nomor telepon aktif, dan kronologi singkat kehilangan kartu. Lampirkan dokumen pendukung seperti scan KTP dan surat kehilangan (jika ada) dalam format PDF atau JPG.

Estimasi waktu respons email customer service BPJS Ketenagakerjaan berkisar 1-3 hari kerja tergantung volume permohonan yang masuk. Jika dalam waktu 5 hari kerja belum mendapat respons, lakukan follow-up dengan mengirimkan email baru yang mereferensikan email sebelumnya. Alternatif lain adalah menghubungi call center 175 untuk mengecek status pengajuan yang sudah dikirimkan via email.

Cara 5: Mengurus via Call Center 175

Call Center 175 merupakan layanan telepon resmi BPJS Ketenagakerjaan yang beroperasi 24 jam setiap hari termasuk hari libur. Metode ini sangat cocok bagi peserta yang membutuhkan panduan langsung dari petugas customer service. Biaya telepon ke nomor 175 mengikuti tarif lokal dari operator masing-masing, sehingga relatif terjangkau untuk semua kalangan. Keunggulan utama call center adalah respons instan dan kemampuan berkomunikasi dua arah untuk menyelesaikan pertanyaan atau kendala secara real-time.

Sebelum menghubungi call center, siapkan informasi penting seperti nomor KTP, nama lengkap sesuai KTP, tanggal lahir, dan nama perusahaan tempat bekerja (untuk peserta aktif). Informasi ini diperlukan untuk proses verifikasi identitas oleh petugas. Setelah terhubung dengan sistem IVR (Interactive Voice Response), pilih menu layanan terkait kartu kepesertaan atau ikuti panduan suara yang diberikan untuk terhubung dengan customer service.

Proses pengajuan via telepon meliputi verifikasi data kepesertaan, pencatatan permohonan kartu pengganti, dan konfirmasi alamat pengiriman. Petugas akan memberikan nomor referensi permohonan yang harus dicatat untuk tracking status di kemudian hari. Kartu pengganti akan dikirimkan ke alamat yang dikonfirmasi dengan estimasi waktu pengiriman 7-14 hari kerja tergantung lokasi.

Cara 6: Mengurus via SIPP Online (Khusus Karyawan Aktif)

SIPP Online atau Sistem Informasi Pelaporan Perusahaan merupakan portal khusus yang diakses oleh HRD atau admin perusahaan untuk mengelola kepesertaan karyawan. Metode ini hanya berlaku untuk peserta yang masih aktif bekerja dan perusahaannya terdaftar di sistem SIPP. Keunggulan mengurus melalui SIPP adalah proses yang lebih cepat karena verifikasi data sudah terintegrasi dengan database perusahaan. Selain itu, pengajuan bisa dilakukan secara kolektif jika ada beberapa karyawan yang mengalami kehilangan kartu.

Untuk menggunakan cara ini, hubungi bagian HRD atau personalia di tempat kerja dan sampaikan permohonan cetak ulang kartu BPJS Ketenagakerjaan. Siapkan dokumen pendukung seperti fotokopi KTP dan surat pernyataan kehilangan yang ditujukan kepada HRD. Perusahaan akan memproses permohonan melalui akun SIPP dan melakukan koordinasi dengan pihak BPJS Ketenagakerjaan. Status pengajuan bisa dimonitor melalui HRD atau langsung mengecek di aplikasi JMO pribadi.

Cara 7: Mengurus via Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik)

Lapak Asik merupakan inovasi layanan digital BPJS Ketenagakerjaan yang tersedia di berbagai lokasi strategis seperti mall, kantor kecamatan, atau pusat layanan publik lainnya. Layanan ini menggabungkan kemudahan akses digital dengan panduan langsung dari petugas melalui video call. Cocok bagi peserta yang kurang familiar dengan teknologi namun tetap ingin menghindari antrean panjang di kantor cabang. Jam operasional Lapak Asik mengikuti jam operasional lokasi mitra tempat layanan berada.

Proses pengurusan di Lapak Asik dimulai dengan mendatangi lokasi terdekat dan melakukan registrasi di mesin kiosk yang tersedia. Pilih menu layanan kartu pengganti dan ikuti panduan di layar untuk input data diri. Setelah data terverifikasi, sistem akan menghubungkan peserta dengan petugas BPJS Ketenagakerjaan melalui video call untuk proses lebih lanjut. Dokumen pendukung bisa discan langsung di lokasi menggunakan scanner yang tersedia.

Estimasi Waktu dan Biaya Pengurusan 2026

Memahami estimasi waktu dan biaya pengurusan kartu pengganti sangat penting untuk perencanaan. Berdasarkan prosedur standar BPJS Ketenagakerjaan tahun 2026, proses pengurusan kartu pengganti umumnya tidak dikenakan biaya alias gratis untuk cetak ulang pertama kali. Namun, biaya pengiriman mungkin berlaku tergantung lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.

*Catatan: Biaya pengiriman bervariasi tergantung kebijakan kantor cabang dan lokasi tujuan pengiriman. Beberapa kantor cabang menyediakan layanan pengiriman gratis, sementara yang lain mungkin mengenakan biaya pengiriman sesuai tarif ekspedisi. Untuk mempercepat proses, peserta bisa memilih opsi pengambilan langsung di kantor cabang setelah kartu selesai dicetak.

Tips Penting Agar Pengurusan Lancar

Beberapa tips berikut akan membantu memperlancar proses pengurusan kartu pengganti BPJS Ketenagakerjaan. Pertama, pastikan data di sistem BPJS sudah terupdate dengan mencocokkan informasi di aplikasi JMO atau website. Jika ada data yang tidak sesuai seperti alamat atau nomor telepon, lakukan pembaruan terlebih dahulu sebelum mengajukan kartu pengganti. Kedua, simpan screenshot kartu digital dari aplikasi JMO sebagai cadangan yang bisa digunakan untuk berbagai keperluan administrasi sambil menunggu kartu fisik.

Ketiga, catat nomor kepesertaan di tempat yang aman seperti notes di smartphone atau email personal untuk menghindari kesulitan jika kartu hilang di kemudian hari. Keempat, simpan semua bukti pengajuan termasuk nomor referensi, screenshot konfirmasi, dan email korespondensi. Kelima, laporkan kehilangan kartu sesegera mungkin untuk menghindari potensi penyalahgunaan oleh pihak tidak bertanggung jawab meskipun risiko ini relatif kecil karena kartu tidak bisa digunakan untuk transaksi finansial tanpa verifikasi tambahan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa yang harus saya lakukan jika kartu BPJS Ketenagakerjaan saya hilang?

Segera laporkan kehilangan kartu dan ikuti salah satu dari 7 cara mengurus penggantian kartu yang dijelaskan dalam artikel ini. Anda bisa menggunakan aplikasi JMO untuk mendapatkan kartu digital sementara.

2. Apakah saya perlu membayar biaya penggantian kartu BPJS Ketenagakerjaan yang hilang?

Umumnya, penggantian kartu BPJS Ketenagakerjaan yang hilang tidak dikenakan biaya. Namun, ada kemungkinan biaya pengiriman akan dikenakan tergantung pada kebijakan kantor cabang dan metode pengiriman yang Anda pilih.

3. Bagaimana cara mengecek nomor BPJS Ketenagakerjaan saya jika kartu hilang dan saya lupa nomornya?

Anda dapat menghubungi Call Center 175 dengan menyiapkan data diri seperti KTP dan tanggal lahir. Petugas Call Center akan membantu Anda menemukan nomor BPJS Ketenagakerjaan Anda. Selain itu, Anda dapat mendatangi kantor BPJS Ketenagakerjaan terdekat dengan membawa KTP untuk dibantu pengecekan nomor kepesertaan.

4. Apakah e-card (kartu digital) di aplikasi JMO bisa digunakan untuk semua keperluan?

Ya, e-card di aplikasi JMO memiliki validitas yang sama dengan kartu fisik untuk sebagian besar keperluan administrasi. Namun, ada kemungkinan beberapa instansi atau layanan tertentu masih memerlukan kartu fisik. Sebaiknya selalu bawa salinan e-card sebagai alternatif jika kartu fisik hilang atau tertinggal.

5. Berapa lama proses pengiriman kartu pengganti BPJS Ketenagakerjaan?

Estimasi waktu pengiriman kartu pengganti BPJS Ketenagakerjaan adalah sekitar 5-14 hari kerja, tergantung pada lokasi Anda dan metode pengiriman yang dipilih. Anda dapat memantau status pengiriman melalui aplikasi JMO atau menghubungi Call Center 175.

6. Apakah saldo Jaminan Hari Tua (JHT) saya akan hilang jika kartu BPJS Ketenagakerjaan hilang?

Tidak, saldo JHT Anda tetap aman meskipun kartu BPJS Ketenagakerjaan hilang. Data kepesertaan dan saldo JHT tersimpan aman di sistem BPJS Ketenagakerjaan dan tidak bergantung pada kartu fisik.

7. Bisakah saya mencetak sendiri kartu BPJS Ketenagakerjaan setelah mengurus penggantian secara online?

Setelah Anda mengajukan penggantian kartu secara online dan disetujui, Anda dapat mencetak kartu digital (e-card) melalui aplikasi JMO. Untuk kartu fisik, akan dikirimkan ke alamat yang Anda berikan saat pengajuan. Saat ini belum tersedia fitur untuk mencetak kartu fisik sendiri dari website.

8. Apa yang harus saya lakukan jika kartu pengganti tidak kunjung sampai setelah 14 hari kerja?

Jika kartu pengganti belum sampai setelah 14 hari kerja, segera hubungi Call Center 175 dengan menyiapkan nomor referensi pengajuan. Petugas akan membantu Anda melacak status pengiriman dan memberikan solusi jika terjadi kendala.

Alamat Kantor BPJS Ketenagakerjaan Terdekat

Selain cara online, mengunjungi kantor BPJS Ketenagakerjaan terdekat tetap menjadi opsi bagi peserta yang membutuhkan bantuan tatap muka. Untuk menemukan alamat kantor cabang terdekat, Anda dapat mengunjungi website resmi BPJS Ketenagakerjaan di bpjsketenagakerjaan.go.id dan menggunakan fitur pencarian lokasi kantor cabang. Anda juga dapat menghubungi Call Center 175 untuk mendapatkan informasi alamat kantor cabang terdekat.

Saat mengunjungi kantor cabang, pastikan Anda membawa dokumen yang diperlukan seperti KTP dan nomor kepesertaan (jika ada). Petugas kantor cabang akan membantu Anda dalam proses pengajuan kartu pengganti dan menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki.

Tabel Perbandingan Cara Mengurus Kartu BPJS Ketenagakerjaan yang Hilang

Berikut adalah tabel perbandingan berbagai cara mengurus kartu BPJS Ketenagakerjaan yang hilang, beserta kelebihan, kekurangan, dan persyaratannya:

MetodeKelebihanKekuranganPersyaratanAplikasi JMOPraktis, akses e-card instanMembutuhkan smartphone dan koneksi internetAkun JMO terdaftar, data diri validWebsite ResmiAkses lengkap, upload dokumen mudahMembutuhkan komputer/laptop dan koneksi internetAkun terdaftar, data diri validWhatsApp ResmiMudah diakses, respons cepatJam operasional terbatasNomor WhatsApp terverifikasi, data diri validEmail ResmiDokumentasi tertulis, ukuran file lebih besarWaktu respons lebih lamaData diri lengkap, scan dokumenCall Center 175Respons instan, panduan langsungMembutuhkan pulsaData diri lengkapSIPP Online (Karyawan)Proses lebih cepatHanya untuk karyawan aktifKoordinasi dengan HRDLapak AsikPanduan video call, bantuan langsungLokasi terbatasData diri lengkap

Disclaimer: Informasi dalam artikel ini bersifat umum dan dapat berubah sewaktu-waktu. Selalu verifikasi dengan sumber resmi terkait.